藥房可以說是醫(yī)療體系的重要組成部分，不僅減輕了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，也為群眾提供藥品和健康咨詢，一家好的藥店不僅需要齊全的藥品，更需要專業(yè)的服務(wù)，這樣才能滿足不同顧客的需求，為醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展做貢獻(xiàn)！

全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)、中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房益豐大藥房就是這樣一家企業(yè)，董事長(zhǎng)高毅深知，藥品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，公司持續(xù)推進(jìn)“可控精品戰(zhàn)略”，專注“可以推薦給家人吃的良心藥”，并通過積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)療保障局的號(hào)召，加強(qiáng)藥品追溯碼在醫(yī)保監(jiān)管中的應(yīng)用，確保藥品安全，維護(hù)公眾健康。

更明白安全的藥品和專業(yè)的服務(wù)兩者相結(jié)合，才能讓顧客更加信賴企業(yè)，益豐大藥房有著嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)篩選和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并致力于持續(xù)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與管理能力，確保服務(wù)有溫度、有速度、有效果。為此，企業(yè)打造了逾10000人的執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，以及25000余名醫(yī)藥專業(yè)人員，正是有他們的存在，才能給顧客精準(zhǔn)、快速答疑，并推薦對(duì)癥的藥，為顧客健康提供保障。

益豐大藥房門店設(shè)立了藥師咨詢臺(tái)，健康顧問可以為顧客解答健康疑問，提供科學(xué)指導(dǎo)，讓顧客感受到藥店的專業(yè)性和可靠性。為了不斷提升線下門店人員的服務(wù)水平，益豐大藥房還打造了專業(yè)服務(wù)“六步訣”，即“一心，二有，三問，四改，五加，六叮囑”，將門店接待服務(wù)、親情服務(wù)、慢病人群精準(zhǔn)用藥服務(wù)規(guī)范化，給予顧客兼具專業(yè)和溫暖的購(gòu)藥感受。

在數(shù)字化時(shí)代，大家都習(xí)慣性在線上購(gòu)物，為了滿足多個(gè)人群的需求，益豐大藥房通過搭建線上平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、小程序等，提供藥品查詢、在線購(gòu)藥、健康咨詢等服務(wù)，讓顧客足不出戶就能享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，并在天貓、京東、拼多多等核心電商平臺(tái)開設(shè)品牌旗艦店，同時(shí)接入美團(tuán)、餓了么、京東到家等配送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種銷售模式并行，進(jìn)而擴(kuò)大門店經(jīng)營(yíng)半徑、延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，形成線上線下全覆蓋，從而打造醫(yī)藥“無界”經(jīng)營(yíng)模式。

成立至今，益豐大藥房依靠著專業(yè)的服務(wù)和安全的藥品，獲得了群眾的認(rèn)可，希望在未來，益豐大藥房也會(huì)繼續(xù)“以顧客為中心”，以專業(yè)和服務(wù)為醫(yī)藥行業(yè)健康發(fā)展做貢獻(xiàn)！

益豐大藥房：用專業(yè)和溫情打動(dòng)顧客！

好的藥店是什么樣的？好的藥店首先肯定是專業(yè)的，能夠在顧客有需求的時(shí)候提供專業(yè)的服務(wù)，其次也是需要有溫情的，這樣才能讓顧客更加安心。益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅也深知這一點(diǎn)，他認(rèn)為要積極打造更專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，才能讓顧客更加信賴品牌。

在專業(yè)度上，益豐大藥房始終將顧客的需求放在第一位，為了不斷提升線下門店人員的服務(wù)水平，打造了專業(yè)服務(wù)“六步訣”，即“一心，二有，三問，四改，五加，六叮囑”，將門店接待服務(wù)、親情服務(wù)、慢病人群精準(zhǔn)用藥服務(wù)規(guī)范化，給予顧客兼具專業(yè)和溫暖的購(gòu)藥感受。

益豐大藥房還積極推行健康生活顧問服務(wù)，幫助消費(fèi)者管理慢性病、預(yù)防疾病，提供全方位的健康支持。這種超越傳統(tǒng)藥店范疇的服務(wù)模式，讓益豐大藥房在消費(fèi)者心中樹立了更加溫暖的形象。此外，益豐還積極開展了一系列普惠大眾的公益活動(dòng)，如“親情茶、量血壓”等，這些活動(dòng)不僅為社區(qū)居民帶來了便利與關(guān)懷，也傳遞了益豐大藥房對(duì)社會(huì)的責(zé)任感與愛心。

此外，益豐大藥房深刻洞察到醫(yī)藥零售數(shù)字化的趨勢(shì)，通過構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線上線下整合營(yíng)銷、健康檔案管理、遠(yuǎn)程問診等全方位服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)分析每位會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、用藥需求乃至健康狀況，定期推送定制化的健康建議、用藥指導(dǎo)及優(yōu)惠信息，為會(huì)員提供智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓會(huì)員感受到貼心的關(guān)懷與專業(yè)的服務(wù)，從而提升門店的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

其次，益豐大藥房十分專業(yè)藥品的種類和安全，為確保藥品質(zhì)量可控、可追溯，益豐大藥房還建立了完善的質(zhì)量追溯體系，對(duì)每一批藥品進(jìn)行全程跟蹤和記錄。從藥品生產(chǎn)、采購(gòu)、入庫(kù)、銷售到顧客使用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，層層護(hù)航藥品安全的全生命周期。

所以說一家好的藥店需要有齊全的藥店種類，也需要專業(yè)人士推薦對(duì)癥的藥品，也需要有更加安全的藥品，當(dāng)然也能讓大家更方便買到藥品，目前益豐大藥房的門店已覆蓋中國(guó)各大省市和地區(qū)，總數(shù)量超過15000家，并且還在持續(xù)增長(zhǎng)中。除了線下，在線上購(gòu)藥也十分方便。

益豐大藥房服務(wù)態(tài)度如何？專業(yè)且有溫情！

想讓企業(yè)走得遠(yuǎn)，服務(wù)非常關(guān)鍵，特別是在藥店銷售中，每個(gè)細(xì)節(jié)看似很好實(shí)踐，實(shí)際很難堅(jiān)持下來，只有一直保持初心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能獲得顧客的信賴。益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅向記者介紹道，益豐大藥房的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)在以下方面：

具備專業(yè)知識(shí)是首要的，在零售業(yè)的任何崗位里，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)，益豐大藥房的員工們不僅耐心解答顧客的疑問，還會(huì)根據(jù)顧客的病情和需求，推薦最適合的藥品和保健品，確保顧客能夠安全、有效地使用藥物。

企業(yè)始終堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)理念。無論是店員專業(yè)的用藥指導(dǎo)，還是細(xì)致入微的咨詢服務(wù)，益豐大藥房的每一位員工都以飽滿的熱情和專業(yè)的技能，為顧客提供全方位的健康服務(wù)。推薦藥品之前，都會(huì)認(rèn)真詢問顧客的病情、用藥情況、有無過敏史。在給到藥品的時(shí)候，員工們都會(huì)給顧客提醒用藥注意點(diǎn)，比如“你服用含片的時(shí)候，要把含片置于舌根部，盡量貼近咽喉，不宜咀嚼或吞服。”“先滴眼藥水，再間隔10分鐘涂眼藥膏”等，因?yàn)檫@些看似簡(jiǎn)單的用法，卻十分影響藥效，所以清楚地說出來，對(duì)于顧客來說十分重要。益豐大藥房員工還會(huì)始終如一對(duì)待顧客，不管顧客買不買商品，都會(huì)為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

益豐大藥房還致力于提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為了滿足不同顧客的需求，門店?duì)I業(yè)時(shí)間靈活，不少門店甚至24小時(shí)營(yíng)業(yè)，確保顧客在任何急需時(shí)刻都能買到藥品。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，益豐大藥房積極拓展線上業(yè)務(wù)，顧客通過手機(jī)APP或小程序就能輕松下單購(gòu)藥，享受送藥上門服務(wù)。這一舉措尤其方便了行動(dòng)不便的老人、孕產(chǎn)婦以及工作繁忙的上班族，能讓他們足不出戶就能獲得所需藥品。

益豐大藥房精心打造了11項(xiàng)高質(zhì)量會(huì)員服務(wù)，覆蓋了從疾病治療到健康促進(jìn)的全方位需求。通過全國(guó)門店會(huì)員信息的互聯(lián)互通，益豐大藥房能夠精準(zhǔn)把握會(huì)員的健康狀況及需求變化，提供更加個(gè)性化的健康管理方案。無論是日常的健康咨詢，還是特定疾病的預(yù)防與干預(yù)，益豐大藥房都能為會(huì)員提供及時(shí)、有效的支持。